Oferte speciale
Pentru unele programe turistice pot fi lansate oferte speciale. Acestea nu sunt valabile retroactiv.
Asigurări
Asigurarea storno vă protejează de plata penalităților în cazul în care, din diverse motive, nu mai puteți călători, în condițiile prevăzute de asigurătorul care a emis polița. Aceasta asigurare se încheie odată cu semnarea contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
Asigurarea medicală vă asigură în cazurile nedorite de accident sau boală. Asigurarea se poate încheia în orice moment, până la plecarea în călătorie.
Există și produse combinate, care includ asigurare medicală, storno, bagaje și alte riscuri suplimentare.
Documente de călătorie
Participarea la programul turistic se poate face numai în baza unui act de identitate valabil. Puteți obține informații cu privire la condițiile de călătorie dintr-o anumită țară de pe site-ul MAE. În cazul pierderii documentelor de călătorie, călătorul este obligat să obțină un document provizoriu, pe cheltuiala sa.
Transport aerian
Programele turistice cu transport aerian pot fi organizate cu curse regulate sau curse charter. Serviciile de la bord pot diferi în funcție de tipul zborului și de compania aeriană. Agenția nu poate influența calitatea serviciilor din avion.
Companiile aeriene își rezervă dreptul de a modifica orarul de zbor. Agenția nu își asumă răspunderea pentru eventuale schimbări sau întârzieri, acestea se vor rezolva în conformitate cu regulile companiei aeriene. În cazul în care călătorul pierde avionul din vina lui, nu are dreptul la nicio despăgubire.
În cazul în care se pierde bagajul în timpul călătoriei, călătorul va depune o plângere la reprezentanța companiei de zbor.
Dacă cumpărați numai transportul cu avionul, înainte de retur vă rugăm să reconfirmați ora de plecare cu reprezentantul local al companiei. Repartizarea locurilor se face în general la check-in. Copiii între 0-2 ani călătoresc gratuit, fără a ocupa loc separat.
Bagaje
La cursele aeriene, greutatea maximă a bagajelor admise diferă în funcție de compania aeriană. În cazul pierderii sau deteriorării bagajelor, călătorul trebuie să contacteze imediat reprezentantul companiei aeriene.
Transferuri
Transferurile se pot efectua cu autocarul, minibusul sau autoturismul, inclusiv taxi. În timpul transferului, călătorii răspund de propriile bagaje.
Autocare
Transportul călătorilor se asigură cu autocare aparținând unor transportatori autorizați. Autocarele sunt clasificate în funcție de confort, fiind în general dotate cu instalație audio-video și aer condiționat. Este posibil ca, în cazuri deosebite, să fie necesară schimbarea autocarului prevăzut inițial pentru desfășurarea călătoriei. În astfel de situații este posibil ca autocarul să nu beneficieze de toate dotările inițiale.
Programul turistic prevede suficiente opriri în parcări dotate cu toaletă, iar însoțitorii de grup pot decide oprirea autocarului și în afara programului stabilit.
Punctele de îmbarcare și orele de plecare sunt prevăzute în programul excursiei. Locurile în autocar se ocupă în ordinea înscrierii. Locurile se pot modifica până la data plecării, prin renunțarea unor călători la călătorie sau prin înscrieri suplimentare, în cazul familiilor sau grupurilor. În cazul în care se va schimba tipul autocarului, călătorul va primi locul cel mai apropiat de cel rezervat, chiar dacă numărul acestuia nu va fi același.
Ferry boat
Orarul vapoarelor care circulă între continent și insule depinde de companiile de navigație și nu poate fi corelat în toate situațiile cu mersul avioanelor sau al autocarelor, de aceea pot interveni perioade de așteptare. Pe vapoare bagajele sunt depozitate în comun, de aceea vă recomandăm să păstrați asupra dvs. bunurile de valoare.
Hoteluri
În materialele informative ale agenției, clasificarea hotelurilor se face în conformitate cu standardele din țara respectivă. În diferite țări, aceeași categorie poate însemna altă calitate. Dimensiunile, dotările și orientarea camerelor pot să difere și la hoteluri de aceeași categorie.
Cazarea se face de obicei în camere standard. Repartizarea camerelor este dreptul exclusiv al recepției, așa că nu putem garanta îndeplinirea unor cereri speciale. Conform uzanțelor internaționale, camerele pot fi ocupate în intervalul orar 14:00-18:00 în ziua sosirii și trebuie eliberate până la ora 12:00 în ziua plecării. În unele hoteluri există posibilitatea de a rămâne în cameră și după această oră, contra unei suprataxe.
Patul suplimentar nu este de obicei la fel de comod ca unul normal. Dimensiunile și confortul camerelor cu pat suplimentar nu corespund întotdeauna cu cele ale camerelor standard. Camerele cu un singur pat (single) sunt de obicei mai mici și nu întotdeauna au o așezare avantajoasă.
Pentru camerele care au vedere parțială sau totală spre mare se poate percepe o suprataxă, exceptând hotelurile unde acest lucru nu este menționat. În această situație însă nu putem garanta cazarea într-o cameră cu vedere spre mare. În situații cu totul deosebite ne rezervăm dreptul de a schimba hotelul cu unul de aceeași categorie.
Vile
Vilele se compun din studiouri (camere) și apartamente.
Studiouri: o încăpere cu pat și bucătărie, grup sanitar propriu (duș, WC). Bucătăria este minim utilată (cu plită electrică, frigider, chiuvetă, veselă) pentru a se putea prepara în ea mâncăruri simple.
Apartamente: sunt compuse din unul sau două dormitoare (în funcție de capacitate), living (în care sunt 1-2 paturi extensibile și unde se găsește și bucătăria), grup sanitar propriu (duș, WC).
La vile, de regulă, nu există prosoape și hârtie igienică, așa că vă recomandăm să luați cu dvs. prosop de bucătărie, detergenți și hârtie de toaletă. În cazul în care rezervarea a fost făcută pentru o vilă no-name, nu ne stau la dispoziție descrieri sau fotografii, dar calitatea acestora nu va fi inferioară față de cea stipulată în contract.
Aparthoteluri
Aparthotelurile oferă în general camere sau apartamente complet utilate și servicii asemănătoare hotelurilor (recepție, curățenie etc.), detaliile fiind menționate pentru fiecare ofertă.
Aer condiționat
Utilizarea aerului condiționat, acolo unde există, poate fi inclusă în tarif sau se poate achita suplimentar, conform ofertei. În unele hoteluri aerul condiționat este comandat centralizat și funcționează numai între anumite ore sau sezonier. Economia de energie sau problemele tehnice pot face aerul condiționat nefuncțional pentru perioade scurte de timp.
Construcții
În stațiuni, în apropierea locurilor de cazare, pot începe construcții sau reparații la construcții despre care, la redactarea ofertelor, nu am avut cunoștință. În cazul în care aflăm despre așa ceva, vă anunțăm.
Distanța față de plajă
Distanța față de plajă se măsoară din punctul cel mai apropiat de plajă al locului de cazare, în linie dreaptă. Distanța specificată este orientativă.
Piscina
În prezentarea locurilor de cazare se menționează existența piscinelor, precum și condițiile de acces. Piscinele din apropierea vilelor se pot utiliza de cele mai multe ori contra unei consumații.
Umbrele și șezlonguri
Despre folosirea umbrelelor și a șezlongurilor puteți afla mai multe din programele turistice, la descrierea hotelurilor. În funcție de gradul de ocupare a hotelurilor este posibil, câteodată, să nu existe suficiente umbrele și șezlonguri.
Masa
Mesele nu includ, în general, consum de băuturi; în caz contrar specificăm aceasta separat. Dacă doriți în primul rând să gustați din specialitățile locale, alegeți varianta de cazare fără masă sau numai cu mic dejun!
Demipensiunea (mic dejun și cină) începe în ziua sosirii cu cina și se termină în ultima zi cu micul dejun. În caz de sosire târzie, cina neutilizată se poate înlocui, uneori, cu prânzul de a doua zi. În cazul în care există această posibilitate, dar călătorul nu s-a folosit de acest serviciu, după sosirea în țară acest fapt nu poate constitui motiv de reclamație.
Multe hoteluri oferă masa în regim bufet — călătorii se servesc singuri cu mâncarea aleasă. În caz de masă à la carte, mâncarea va fi servită de ospătar. Cantitatea de mâncare și varietatea felurilor depinde de categoria hotelului și de obiceiurile locale.
Micul dejun continental conține: băuturi calde, produse de panificație, unt și gem. La cel continental îmbunătățit se mai adaugă la acestea brânzeturi și șuncă. La cazările de categorie inferioară, de obicei, mâncarea nu este diversificată.
Nu uitați că la cină trebuie să vă îmbrăcați corespunzător; de obicei, nu veți fi primiți la masă în haine de plajă. Vă atragem atenția că nu este permis să aduceți în camera de hotel mâncare și băutură din afară.
Veți găsi în prezentarea fiecărui hotel amănunte despre masa în regim all inclusive. Consumul de băuturi incluse în acest concept se rezumă de regulă la băuturi alcoolice și nealcoolice locale. Serviciile incluse și prețul lor depind de categoria hotelului. Pentru servicii neutilizate, nu se acordă restituiri din preț.
Apă și igienă
De regulă, nu recomandăm consumul apei de la robinet, ci apă îmbuteliată. La hoteluri și apartamente sunt folosite boilere cu panouri solare, de aceea, în anumite perioade, mai ales când consumul este mare, este posibil să curgă numai apă călduță.
În unele stațiuni, din cauza climei, insectele (țânțari, viespi, albine etc.) vă pot cauza neplăceri; în astfel de cazuri folosiți aparate și substanțe de tip repelent. Agenția nu răspunde pentru apariția insectelor și acest fapt nu poate fi motiv pentru reclamații.
Însoțitori de grup și reprezentanți locali
În cazul excursiilor în circuit, însoțitorul de grup va sta pe toată perioada cu grupul, cu excepția timpului liber prevăzut în program. La sejururi, se asigură reprezentant local în majoritatea stațiunilor.
Reprezentanții locali sunt vorbitori de limba română, care pot fi contactați telefonic și vă pot ajuta în rezolvarea problemelor ivite. Informațiile cu privire la excursiile opționale (program, preț) sunt oferite tot de reprezentantul local. Înscrierea și plata opționalelor se va face la fața locului, iar răspunderea pentru acestea revine agențiilor partenere. Reprezentantul local nu participă la toate excursiile. În cazul unui număr insuficient de călători înscriși, excursia poate fi contramandată.
În cazul în care călătorii români participă la excursii împreună cu călători de alte naționalități, ghidajul va fi și în limbi străine, de exemplu engleză. Conform legislației locale, la situri arheologice și muzee, pot face ghidaj numai ghizii locali, reprezentantul agenției putând doar să asigure traducerea.
Rezervări
Rezervarea se poate face pe site sau prin e-mail. Cererea dvs. va fi procesată de un operator, care vă va confirma prin e-mail disponibilitatea și tariful actualizat. Dacă sunteți de acord cu oferta, veți primi contractul și factura aferentă; rezervarea devine fermă odată cu semnarea contractului și plata avansului, în condițiile din contract. În cazul în care nu se respectă termenele de plată, ne rezervăm dreptul să anulăm rezervarea. La ofertele speciale, rezervarea poate fi condiționată de plata integrală.
Cerințe speciale
Așa-numitele cerințe speciale (cazare la un anumit etaj, camere alăturate, pat matrimonial etc.) vor fi rezolvate în limita posibilităților sau vor fi transmise partenerilor noștri, dar pentru îndeplinirea acestora nu ne asumăm răspunderea. În cazul în care aceste solicitări nu au fost îndeplinite, călătorul nu poate cere despăgubiri.
Durata sejurului
Durata sejurului este cea prezentată în oferte și prevăzută în contract. La transportul cu avionul sau cu autocarul pot apărea întârzieri din cauza unor probleme mecanice, condiții meteo sau probleme de trecere a frontierei. Aceste probleme trebuie luate în calcul și la drumul de întoarcere, așa încât vă rugăm să vă programați eventualele întâlniri importante având în vedere acest lucru.
Prima și ultima zi din excursie sunt considerate a fi exclusiv pentru drum.
Întreruperea excursiei
În cazul în care, din orice motiv, doriți să vă întrerupeți sejurul, vă rugăm să anunțați reprezentantul nostru local. De obicei, întreruperea sejurului implică cheltuieli suplimentare (transfer, alt bilet de avion etc.) care trebuie achitate la fața locului. Pentru serviciile neutilizate nu se acordă despăgubiri.
Alte informații
Descrierile din oferte corespund condițiilor de la data editării. Față de acestea pot interveni schimbări despre care vom informa călătorii. În situația în care programele sunt anulate din diverse motive, vom depune toate eforturile pentru a vă asigura un program echivalent.
